Foxia Chat

Mọi kênh chat.
Một hộp thư.
AI bán hàng 24/7.

Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, WhatsApp về chung một chỗ. AI trả lời thay bạn, cả khi shop đã nghỉ.

Facebook
Instagram
Zalo OA
TikTok
WhatsApp
Zalo cá nhân
Shop ơi váy này còn size S không?
Mình muốn đặt 2 hộp ạ
AI: Dạ còn ạ, em giữ hàng cho chị nhé!
Bài toán của shop online

Khách nhắn ở sáu nơi, đơn rơi ở chỗ không ai nhìn.

01

Tin nhắn rải rác

Fanpage, Zalo OA, Zalo cá nhân, Instagram, TikTok, WhatsApp: mỗi kênh một app, nhân viên chuyển tab cả ngày.

02

Trả lời chậm, ngoài giờ bỏ trống

Khách hỏi lúc 23h, sáng hôm sau mới có người đọc. Khách đã mua ở shop khác.

03

Không biết ai đang làm gì

Không có dữ liệu khách, không có thẻ phân loại, không đo được nhân viên nào chốt được đơn.

23:41
Thứ Ba, 4 tháng 11
Messenger · Ngọc HânShop ơi áo này còn size M không ạ?
vừa xong
Zalo · Anh TuấnGửi mình báo giá sỉ 50 cái nhé
2 phút
Instagram · minh.thuShip về Đà Nẵng mất mấy ngày?
5 phút
TikTok · bongbong.storeCòn mã giảm giá livestream không?
8 phút
WhatsApp · Kim LeeDo you ship to Singapore?
12 phút
17 tin chưa đọc
02
Foxia Chat là gì

Một nền tảng chăm sóc khách đa kênh, có sẵn AI bán hàng.

01

Hợp nhất

Mọi kênh về một hộp thư. Mọi khách về một hồ sơ.

  • Live Chat đa kênh
  • Khách hàng & nhóm
  • Thẻ, ghi chú, gọi Zalo
02

Tự động hoá

Việc lặp lại để máy làm: trả lời, gắn thẻ, nhắc lịch, gửi tin hàng loạt.

  • Từ khoá
  • Kịch bản chăm sóc
  • Quy luật
  • Luồng tin nhắn
  • Broadcast
03

AI bán hàng

AI học tài liệu của shop, tư vấn theo quy trình bán và hỗ trợ nhân viên từng câu.

  • AI Agent
  • Nguồn kiến thức
  • Copilot
  • Trợ lý AI
  • Customer Insight
03
Kết nối đa kênh

Kết nối trong vài phút, trả lời khách ngay trên Foxia Chat.

6

kênh trong một hộp thư

Tin nhắn, bình luận và cuộc gọi về cùng một nơi, phân quyền theo từng trang.

Facebook

Messenger và bình luận bài viết, menu chính, gợi ý mở đầu.

InboxBình luận

Instagram

Tin nhắn Direct của tài khoản doanh nghiệp.

Direct

Zalo OA

Tin nhắn Official Account, gửi tin chăm sóc khách.

OABroadcast

Zalo cá nhân

Chat 1-1, nhóm Zalo và gọi điện ngay trên trình duyệt.

NhómGọi điện

TikTok Business

Tin nhắn từ khách xem video, livestream.

Inbox

WhatsApp

Tiếp khách quốc tế, kết hợp AI dịch.

Inbox
04
Live Chat

Một hộp thư cho cả đội, AI gợi ý từng câu.

Gợi ý trả lờiHồ sơ AIGọi Zalo
A
Tìm kiếm
NH
Ngọc Hân23:41
Ok shop, ship về Q.7 bao lâu ạ?
AT3
Anh Tuấn23:38
Gửi mình báo giá sỉ 50 cái nhé
MT1
Minh Thư23:20
Ship về Đà Nẵng mất mấy ngày?
CT12
Nhóm CTV Miền Nam21:05
Chị Lan: đơn #2051 đã giao thành công
QL
Quốc LongHôm qua
Dạ shop gửi mã vận đơn cho anh ạ
KL2
Kim LeeHôm qua
Do you ship to Singapore?
NH
Ngọc Hân
NH
Shop ơi blazer linen còn size M không ạ?
NH
Em cao 1m58, nặng 50kg
AI Agent
Dạ còn ạ! 1m58, 50kg chị mặc size M vừa vặn. Áo đang giảm còn 459.000đ, em giữ hàng cho chị nhé?
NH
Ok shop, ship về Q.7 bao lâu ạ?
Gợi ý từ AI
Dạ nội thành HCM shop giao trong ngày ạ, phí ship 20k.
Dạ chị nhận hàng trong 24h, đơn từ 300k được freeship ạ!
Gõ / để chọn tin nhắn nhanh, @ để chọn gợi ý nhanh
Gửi tin nhắn
NH
Ngọc Hân
Ghi chú
Hẹn thông báo
Tệp đính kèm
Hồ sơ AI

Thông tin khách hàng

Số điện thoại0912 *** 468
EmailKhông có email
Giới tínhNữ
ADSLinen Thu

Thao tác với Bot

Tạm dừng bot

Thẻ khách hàng Quản lý thẻ

Khách hàngBlazer
Hồ sơ AI · Ngọc Hân
Đang thương lượngTích cực
Quan tâmBlazer linen size M, màu be
Băn khoănThời gian giao về Q.7
Khách hàng & nhóm

Mỗi người nhắn tin là một hồ sơ khách, lọc và chăm sóc theo nhóm.

Tìm theo tên khách hàng
Bộ lọc
Thẻ = Khách hàngTương tác 7 ngàyCó số điện thoại 1.284 khách
TênKênhSố điện thoạiThẻTrạng thái botLần cuối tương tác
NHNgọc HânFacebook0912 *** 468Khách hàngKích hoạt04/11 23:41
ATAnh TuấnZalo0987 *** 102Khách sỉKích hoạt04/11 23:38
MTminh.thuInstagram–Quan tâmKích hoạt04/11 23:20
BBbongbong.storeTikTok0903 *** 557Khách hàngTạm dừng04/11 22:57
KLKim LeeWhatsApp+65 *** 210Quốc tếKích hoạt04/11 22:31
QLQuốc LongZalo0938 *** 691Khách hàngKích hoạt03/11 18:12

Thẻ khách hàng

Gắn thẻ bằng tay hoặc tự động theo từ khoá, quy luật. Lọc theo thẻ để gửi tin đúng người.

Danh sách nhóm

Quản lý nhóm Zalo: số thành viên, trạng thái bot, lần cập nhật cuối.

Hành trình mua

AI đọc hội thoại và xếp khách vào giai đoạn mua.

Tìm hiểuTư vấnThương lượngChốt
06
Automation

Đặt luật một lần, hệ thống chăm khách mỗi ngày.

Từ khoá

Khách nhắn "giá", "ship", "size" là có câu trả lời ngay.

Kịch bản chăm sóc

Chuỗi tin gửi theo lịch: sau 1 giờ, 1 ngày, 7 ngày.

Quy luật

Khi có sự kiện và thoả điều kiện thì tự gắn thẻ, gửi tin, giao việc.

Trả lời bình luận

Ẩn bình luận có số điện thoại, nhắn riêng cho người bình luận.

Menu chính

Menu cố định trong Messenger dẫn khách tới đúng luồng.

Gợi ý mở đầu

Câu hỏi gợi sẵn khi khách mở hội thoại lần đầu.

Tin nhắn nhanh

Gõ "/" chèn mẫu trả lời, có ảnh và nút bấm.

Tự động phân công

Chia đều hội thoại mới cho nhân viên đang trực.

Tự gắn thẻ

Phân loại khách ngay từ tin nhắn đầu tiên.

Ví dụ một quy luật

Khách hỏi giá sỉ

KhiKhách gửi tin nhắn
NếuChứa từ "giá sỉ" hoặc "lấy sỉ"
ThìGắn thẻ Khách sỉ
VàGửi bảng giá sỉ tháng 11
VàGiao cho nhân viên kinh doanh
07
Luồng tin nhắn

Kéo thả kịch bản hội thoại, xem trước trước khi bật.

Bắt đầu
Khách bấm quảng cáo "Linen Thu"
Xem bộ sưu tập
Hỏi size
Gửi tin nhắn
Bộ Linen Thu có 12 mẫu, giảm 20% tới 30/11
Xem mẫu
Hỏi thông tin
Chị cho em xin chiều cao, cân nặng ạ
Lưu vào trường: chiều cao, cân nặng
Hành động
Gắn thẻ "Quan tâm Linen"
Thêm vào kịch bản "Nhắc giảm giá"
Chuyển cho AI Agent
AI tư vấn size theo bảng size của shop
08
Gửi tin nhắn hàng loạt

Gửi một tin cho nhiều khách cùng lúc, đúng khung 24 giờ.

Ưu đãi 11.11Đang gửi
Gửi tới: thẻ "Khách hàng" + nhắn tin trong 24 giờ qua · Facebook
0Người nhận
0Đã gửi
0Đã mở
Chưa xuất bản2
Đã lên lịch · 11/11 09:003
Đã xử lý, thống kê 90 ngày14
Xem trước tin nhắn
11.11
Giảm đến 50%
Chào {{tên khách}}, Mộc An tặng chị mã MOCAN11 giảm thêm 50k cho đơn từ 499k. Chỉ trong ngày 11/11 ạ!
Xem sản phẩmNhắn tư vấn
Facebook chỉ cho gửi tin trong 24 giờ kể từ tin nhắn cuối của khách. Lọc người nhận theo thẻ và thời gian tương tác để gửi đúng người, đúng lúc.
09
AI Agent

Nhân viên bán hàng AI, làm theo quy trình bán của shop.

Màn hình cấu hình AI Agent

Cấu hình bằng lời, không cần code

Chọn ngành, giới thiệu shop, đặt các bước bán. Bot đi lần lượt, khách nói trước thì bỏ qua bước đó.

Kịch bảnCách nhắn tinCông cụKiểm thử
1Tìm hiểu

Hỏi đủ thông tin cần thiết, không hỏi lại điều khách đã nói.

2Tư vấn

Đề xuất đúng sản phẩm, kèm giá và ưu đãi.

3Chốt

Xin địa chỉ, số điện thoại, tạo đơn.

Xem thửBật trả lời
Shop ơi có giao tối nay không?
AI Agent · 2 giây
Dạ nội thành HCM shop giao hoả tốc trong 2h ạ. Chị cho em xin địa chỉ để em báo phí ship nhé!
12 Nguyễn Thị Thập, Q.7
AI làm gì trong một cuộc chat

AI không chỉ trả lời: nó tra cứu, kiểm tra rồi mới nói.

Hội thoại với Ngọc Hân · AI Agent đang trực
Blazer linen còn size M không shop? Giao Q.7 bao lâu?
Tra nguồn kiến thức "blazer linen, phí ship Q.7"
Kiểm tra tồn kho size M · còn 4 cái
AI Agent
Dạ size M còn 4 cái ạ, giá 459.000đ. Q.7 giao trong ngày, phí ship 20k chị nhé!
Lấy 1 cái, giao 12 Nguyễn Thị Thập, sđt 0912 *** 468
Lưu thông tin khách địa chỉ, nhu cầu · SĐT tự lưu
Tạo đơn hàng khách đã xác nhận · đơn #2051
AI Agent
Em đã lên đơn #2051, shop giao chiều nay ạ. Cảm ơn chị!
À đơn tuần trước bị lỗi đường may, đổi giúp mình
Chuyển nhân viên khiếu nại hàng lỗi · bot tạm dừng
Công cụ AI dùng trong hội thoại

Tra nguồn kiến thức

Tìm đúng đoạn trong bảng giá, chính sách, hướng dẫn size trước khi trả lời.

Xem và lưu hồ sơ khách

Biết khách đã có SĐT, địa chỉ, thẻ nào để không hỏi lại; ghi chú lại cho nhân viên.

Công cụ của shop

Nối API riêng: tồn kho, tra đơn, vận đơn, tạo đơn. Có thể bắt AI hỏi khách xác nhận trước khi gọi.

Chuyển nhân viên

Khách khiếu nại, đòi gặp người, hoặc câu hỏi ngoài tài liệu: AI dừng và báo nhân viên.

Kiểm thử trước khi bật: chat thử ở khung Xem thử, chạy bộ câu hỏi mẫu để chấm điểm câu trả lời.
Nguồn kiến thức & cấu hình AI

AI trả lời từ đúng tài liệu của shop, theo cách shop muốn.

PDF
Bảng giá tháng 11.pdf28 KB · Đọc được
DOCX
Chính sách đổi trả.docx16 KB · Đọc được
TXT
Hướng dẫn chọn size.txt6 KB · Đọc được
PDF
Câu hỏi thường gặp.pdf41 KB · Đọc được

Cấu hình AI

Bật tự động trả lờiAI tự trả lời khi có tin nhắn mới.
Thời gian phản hồiChờ khách nhắn xong rồi mới trả lời.
5 giây
Chế độ trả lờiNhanh hoặc chất lượng, chọn theo ngân sách credit.
Chất lượng
Nhóm chỉ trả lời khi được nhắcTrong nhóm Zalo, AI chỉ lên tiếng khi được tag.
Gợi ý 3 câu trả lời (Copilot)Nhân viên chọn một gợi ý, sửa nhẹ rồi gửi.
11
AI cho từng nhân viên

Sáu trợ thủ AI nằm sẵn trong hộp thư.

Gợi ý trả lời

Đề xuất vài phương án theo ngữ cảnh, chọn một chạm.

Ship ra Đà Nẵng mất mấy ngày shop?
Dạ 2–3 ngày ạ, đơn từ 300k được freeship!

Viết lại & dịch

Gõ nhanh vài chữ, AI viết lại lịch sự hoặc dịch sang Anh, Trung, Hàn.

còn hàng, mai giao
Dạ còn hàng ạ, shop giao mình ngày mai nhé!
EN: In stock, we'll deliver tomorrow!

Trợ lý AI

Hỏi số liệu bằng tiếng Việt, AI tự thống kê và vẽ biểu đồ.

Tuần này có bao nhiêu hội thoại mới?
0
+18% so với tuần trước

Customer Insight

Tự tổng hợp hồ sơ khách: giai đoạn mua, cảm xúc, quan tâm và băn khoăn.

Đang thương lượngTích cựcQuan tâm: áo thun size M, màu beBăn khoăn: phí ship

Tóm tắt hội thoại

Nhận ca giữa chừng? Đọc 3 dòng tóm tắt thay vì cuộn 80 tin.

• Khách đặt 2 hộp trà, giao Q.3
• Đã chuyển khoản 360.000đ
• Chờ shop gửi mã vận đơn

Trích xuất thông tin

Lấy tên, số điện thoại, địa chỉ từ tin nhắn vào hồ sơ khách.

Họ tên
Trần Minh Khoa
Điện thoại
0909 *** 352
Địa chỉ
45 Lê Lợi, Q.1
12
Thống kê & báo cáo

Biết trang nào đông khách, ai chốt đơn, AI làm được bao nhiêu.

Hội thoại mới · 30 ngày0+18%
Số điện thoại thu được0+24%
Tin AI tự trả lời096% không cần người
Thời gian phản hồi TB38 giâyGiảm từ 14 phút

Hội thoại theo ngày 30 ngày

2001501005005/1015/1025/1004/11

Theo nhân viên

Thu Trang412
Minh Đức356
Hà My298
Quốc Bảo187

Phân bổ tính năng AI

AI Agent71%
Gợi ý Copilot14%
Trợ lý AI9%
Tóm tắt, dịch6%
Báo cáo theo trang, nhân viên, cuộc gọi và mức dùng AI. Số liệu trên slide là dữ liệu minh hoạ.
Đội ngũ & quản trị

Nhiều trang, nhiều nhân viên, quyền rõ ràng.

Tự động phân công hội thoại mới
TT
Thu TrangĐang trực · 4 hội thoại
MĐ
Minh ĐứcĐang trực · 3 hội thoại
HM
Hà MyĐang trực · 4 hội thoại

Tổ chức nhân sự

Mời nhân viên bằng link, chia theo phòng ban, theo dõi ai đang trực.

Phân quyền theo trang

Admin, nhân viên, chỉ xem: mỗi người chỉ thấy trang và hội thoại được giao.

Nhóm trang

Gom nhiều fanpage, Zalo OA vào một nhóm để trực chung một hộp thư.

Kho dữ liệu

Ảnh, file mẫu dùng chung cho tin nhắn nhanh, broadcast, luồng tin.

14
Kết nối trợ lý AI qua MCP

Hỏi số liệu và cấu hình trang ngay trong trợ lý AI bạn đang dùng.

Trợ lý AI của bạnĐã kết nối Foxia Chat
Tuần này trang Mộc An có bao nhiêu hội thoại mới? Tạo luôn từ khoá "giá sỉ" trả lời bằng bảng giá sỉ.
count_conversations7 ngày · 248 hội thoại
conversation_statsso với tuần trước +18%
create_keyword"giá sỉ" → Bảng giá sỉ T11
Tuần này có 248 hội thoại mới, tăng 18% so với tuần trước. Mình đã tạo từ khoá "giá sỉ", khách nhắn là nhận bảng giá sỉ tháng 11 ngay.

Tra cứu

Hội thoại, tin nhắn, khách hàng, thống kê theo trang.

Cấu hình

Từ khoá, thẻ, tin nhắn nhanh, luồng tin nhắn.

Thiết lập AI Agent

Kịch bản bán, nguồn kiến thức, công cụ, chạy kiểm thử.

Đăng nhập an toàn

Cấp quyền bằng OAuth, chỉ thấy các trang tài khoản được phép.

Cũng có sẵnNhúng hộp thư vào websiteApp iOS và AndroidVí AI Credit
Foxia Chat

Để khách nào nhắn tới cũng được trả lời.

Kết nối trang đầu tiên trong vài phút. Đặt lịch demo để đội Foxia cấu hình AI Agent cùng bạn.

Đặt lịch demoDùng thử Foxia Chat
FacebookInstagramZaloTikTokWhatsApp
1 / 18